原文链接：化州市人民政府办公室关于印发《化州市重点项目和重点企业“首席服务员”管理办法（试行）》的通知

　　一、政策出台背景

　　为高效推进化州市重点项目落地，提升重点企业服务精细化水平，持续优化政务服务，打造“亲”而有度、“清”而有为的新型政商关系，构建政府与重点项目、重点企业的常态化沟通机制，及时回应并解决项目建设和企业发展中的各类需求，依据《化州市开展“亲清化州”护企安商专项行动方案》，制定本办法。

　　二、政策制定依据

　　本办法主要依据《化州市开展“亲清化州”护企安商专项行动方案》制定，同时结合化州市重点项目建设、重点企业发展实际情况，以及各行业主管部门、专项监管机构的职能配置，确保政策的合法性、针对性和可操作性。

　　三、目标任务

　　以“有求必应、无事不扰”为理念，遵循“不叫不到、随叫随到、服务周到”原则，通过“首席服务员”精准对接服务，帮助项目建设单位和重点企业摸清情况、落实惠企政策、解决实际困难，督促安全生产和节能减排，强化党建引领，激发企业投资活力，增强企业发展信心，推动化州市经济高质量发展。

　　四、主要内容

　　本办法共六章二十二条，核心内容涵盖以下方面：

　　1.明确适用范围，包括全市年度重点项目，以及规模以上工业企业、规模以上服务业企业、二级及以上资质建筑业企业、茂名市级及以上农业龙头企业、亿元及以上招商引资项目。

　　2.界定“首席服务员”及派出单位定义，明确派出单位包括市发展改革局、市科工商务局等多个行政机关及法定机构。

　　3.细化“首席服务员”七大工作职责，涵盖基于管理库开展工作、主动帮办代办、闭环服务、政策兑现、问题协调、权益维护、助力企业做强做优。

　　4.规范选派管理要求，明确“首席服务员”的任职条件、选派方式、服务模式、纪律要求及日常管理责任主体。

　　5.建立健全工作机制，包括台账管理、推进会制度、问题协调机制、日常联络机制、信息报送及抽查回访机制。

　　6.制定评价激励措施，以企业评价为核心进行履职考核，优秀者予以通报表扬并作为晋升参考，不合格者予以通报批评。

　　五、利企惠民举措

　　1.全程代办服务，对重点项目和企业涉及的报批、供地、验收等事项，能代办的全程代办，不能代办的全力协助，减少企业办事成本。

　　2.政策精准推送，通过惠企政策热线提供咨询、解读、申报导办全链条服务，确保企业应享尽享政策红利。

　　3.问题闭环解决，建立企业问题台账，实行销号管理，做到“事事有着落、件件有回音”，有效破解发展堵点难点。

　　4.权益强力保障，对有关部门不作为、慢作为、乱作为等情况可直接反映，推动企业合法事项快办快结。

　　5.发展精准赋能，结合产业政策为企业建言献策，鼓励智能化、绿色低碳、科技创新转型，助力企业拓展发展空间。

　　六、新旧政策差异

　　本办法为新出台政策，此前化州市未建立统一的“首席服务员”制度。相比以往分散的企业服务模式，本办法实现了三大突破：

　　一是建立系统化服务体系，明确职责、流程、机制，实现服务规范化；

　　二是推行“一对一”或“一对多”精准对接，实现服务精细化；

　　三是强化闭环管理和考核评价，确保服务落地见效，切实提升企业获得感。

　　七、政策生效时间

　　本办法自发布之日起施行，“首席服务员”服务年限为一年，期满后可根据实际情况调整。