一、旅游投诉受理情况

              2024年度，全市共接到涉游投诉25件，其中12345平台25件，答复咨询1件、正式受理投诉24件，不予受理投诉1件。

       二、旅游市场投诉情况

              在正式受理的24件涉旅投诉中，国内游投诉24件，占比100%；未发生入境游投诉。

       三、被投诉对象情况

             在正式受理的24件涉旅投诉中，旅行社投诉13件，景点投诉11件。

       四、投诉主要问题

             在正式受理的24件涉旅投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析：

对旅行社的投诉主要反映旅游服务质量等问题；对景区的投诉主要反映景区门票收费、优惠政策落实、停车场管理及景区工作人员服务态度等问题。

化州市文化广电旅游体育局

                                                                                                                                                                                                                  2025年1月1日